La información que figura a continuación se aplicará específicamente a cualquier compra realizada en las tiendas en línea de PC Helpsoft Software
1.1. Campo de aplicación. Este contrato describe los términos y condiciones generales (las “Condiciones”) aplicables al uso de todos los productos y servicios ofrecidos dentro de este sitio web (el “Sitio”), por nosotros o a través de alguna de nuestras empresas filiales o las subsidiarias de CLARANOVA, que según el caso puede ser, 6785719 Canada Inc. (d.b.a. “Upclick “) una empresa incoporada bajo la Ley de Corporaciones de Canadá con domicilio en 142-7075 Place Robert-Joncas, Montreal, Quebec H4M 2Z2, UC Distribution LLC, una empresa de responsabilidad limitada incorporada en los Estados Unidos de América y con domicilio en 2915 Ogletown Rd. #3783, Newark, DE 19713 y Upclick Malta Limited, una empresa de responsabilidad limitada incorporada en Malta, registrada en Company House bajo el número de empresa 470, VAT número MT19614836, con domicilio en Amery Street, Sliema, SLM – 1701, Malta.
1.2. ACEPTACIÓN. LA REALIZACIÓN DE UN PEDIDO EN ESTA WEB SUPONE SU ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES.
1.3. Capacidad jurídica. Usted declara poseer la capacidad jurídica necesaria para suscribir el presente contrato.
1.4. Cambios en las condiciones. Nos reservamos el derecho a revisar y modificar ocasionalmente las presentes Condiciones sin aviso previo. Las Condiciones que se aplicarán a sus compras serán aquellas que se encuentren publicadas en la web en el momento de realizar su pedido y que podrá imprimir o guardar en su ordenador.
2.1. Descripciones de productos. En la web figuran las descripciones de nuestros productos, las cuales puede consultar antes de realizar su pedido. Las fotografías y las imágenes no tienen valor contractual alguno.
2.2. Invitación, no oferta. Cualquier precio, presupuesto o descripción que figure o se mencione en la web no constituye una oferta por nuestra parte sino una invitación para que sea usted el que haga la oferta. Nos reservamos el derecho a retirarlas o cambiarlas en cualquier momento antes del envío de su pedido.
2.3. Confirmación. Nos reservamos el derecho a no aceptar su pedido por alguna razón sin que ello suponga responsabilidad alguna por nuestra parte. Tras enviarnos su pedido, le remitiremos una confirmación del mismo por correo electrónico con su número de pedido y los datos de los productos o servicios que haya solicitado. Tenga en cuenta que este mensaje no es más que una confirmación de que hemos recibido su pedido y que en ningún caso supone nuestra aceptación del mismo.
2.4. Aceptación. La aceptación de su pedido y la formalización del contrato de compraventa entre usted y PC Helpsoft no tendrá lugar hasta que los productos se hayan enviado o, en caso de servicios, hasta el momento en que comencemos a proporcionárselos.
2.5. Elección de productos. Usted elige los productos bajo su única responsabilidad. Sólo usted conoce el equipo, el software y la configuración que utilizará y es el único que puede valorar la compatibilidad de los productos solicitados. La realización de un pedido por su parte, supone la aceptación de los precios, los volúmenes, las cantidades y las características de los productos solicitados.
2.6. Disputas previas. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido procedente de algún cliente con quien existan o hayan existido alguna vez problemas relacionados con el pago de algún pedido anterior.
2.7. Errores. Aunque hacemos lo posible para procurar que los precios y las descripciones de los productos que aparecen en nuestra web sean los correctos, no podemos garantizar la precisión de toda la información publicada. Nos reservamos el derecho a informarle de cualquier error relacionado con un producto antes de enviar su pedido. En este caso, le enviaremos la información correcta para que usted pueda (a) bien confirmar su pedido según las nuevas condiciones, bien (b) cancelarlo. Si confirma su pedido, usted reconoce que el producto se proporcionará de acuerdo con las nuevas condiciones especificadas.
2.8. Disponibilidad. Hacemos todo lo posible para que los productos que aparecen en nuestra web estén disponibles. No obstante, no podemos garantizarle que todos los productos estén en nuestros almacenes o en los de nuestros proveedores en el momento exacto de su pedido. Si no podemos procesar o satisfacer su pedido, podremos (a) rechazarlo (sin responsabilidad alguna), en cuyo caso le remitiremos un mensaje de denegación y le devolveremos cualquier pago que haya efectuado anteriormente; (b) proponerle productos alternativos; o (c) intentar conseguir el producto de nuestros proveedores durante los treinta (30) días posteriores a la realización de su pedido. Si no podemos conseguir los productos dentro de este plazo, cancelaremos (sin responsabilidad alguna) su pedido y le enviaremos un mensaje de cancelación.
2.9. Pedidos anticipados. Usted puede pedir por anticipado los nuevos productos cuando se le ofrezcan. Las fechas de lanzamiento que publicamos dependen de la información recibida de nuestros proveedores y licenciantes. No nos hacemos responsables si el lanzamiento se retrasa, o si el contenido o la portada del producto pedido por anticipado se cancela o se modifica. En caso de cancelarse el lanzamiento de un producto, anularemos su pedido sin responsabilidad alguna, le enviaremos un mensaje de cancelación y le devolveremos inmediatamente el pago si lo había pagado por adelantado.
2.10. Acceso a archivos. Una vez confirmado su pedido, conservaremos durante un periodo razonable los registros de los pedidos recibidos, las confirmaciones, las aceptaciones y otros documentos contractuales. Si así lo desea, podemos proporcionarle copias de estos documentos previa solicitud suya por escrito. No obstante, usted deberá imprimir o guardar una copia de estos documentos y de las presentes condiciones por su archivo.
3.1. Precios. La lista de precios de nuestros productos que figura en esta web no incluye los impuestos locales ni los gastos de envío y embalaje, que pueden variar considerablemente. Estos impuestos y gastos se mostrarán, cuando corresponda, después de indicar usted el método de envío y su dirección, y se sumará al precio de los productos adquiridos. Si un artículo está sujeto a impuestos en la zona a la que se enviará el pedido, el impuesto se calculará sobre la base del precio total de cada artículo individual.
3.2. Modificación de los precios. Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los precios que se abonarán por los productos serán aquellos vigentes en el momento en que enviemos su pedido.
3.3. Aduanas e impuestos internacionales. Para aquellos clientes que hagan su pedido desde fuera del Territorio, es posible que la entrega esté sujeta a impuestos aduaneros o a otros gastos que se escapan de nuestro control, los cuales usted deberá costear íntegramente.
3.4. Envío y embalaje. Si elige recibir el paquete de nuestro Producto (versión física o en caja) en su domicilio, deberá sufragar un coste adicional en concepto de gastos de envío y embalaje, cuyo importe total se indicará en su pedido definitivo. Al confirmar su pedido, usted declara que acepta hacer frente a estos gastos.
3.5. Moneda. Para su comodidad y de forma predeterminada, todos los precios están expresados en euros. No obstante, puede elegir adquirir nuestros productos en otras monedas distintas a la publicada en la web y, por consiguiente, recibir la factura en la moneda elegida.
3.6. Pago. Deberá abonar su pedido antes de la entrega y mediante los métodos indicados en la web (no se podrán utilizar otros métodos, salvo que se acuerde lo contrario).
3.7. Seguridad. Las transacciones con tarjeta de crédito realizadas en nuestra web están protegidas y el número de su tarjeta de crédito se cifrará. Utilizamos el protocolo de cifrado SSL (Secure Socket Layer) de 128 bytes, que es el más fiable que existe en la actualidad para realizar operaciones por Internet. Nuestros servidores no almacenan jamás los números de las tarjetas de crédito. Incluso durante la transacción, todos los datos esenciales, como el número de la tarjeta de crédito, el número de validación, etc., se envían a nuestro servidor de producción sin poder verse en línea en ningún momento.
3.8. Conservación de la titularidad. No le cederemos la titularidad de los productos hasta que haya abonado el pago íntegro.
4.1. Dirección de entrega. Sólo entregaremos los productos a una dirección real (no a apartados postales). Deberá comprobar la dirección de entrega en los mensajes de confirmación o aceptación que le enviemos y avisarnos sin dilación si encontrara algún error u omisión. Si nos indicara una dirección de entrega no válida, nos reservamos el derecho a cobrarle los gastos adicionales que se deriven de forma directa o indirecta de los cambios que haga a la dirección de entrega después de realizar el pedido.
4.2. Plazos de entrega. Los plazos o las fechas de entrega que figuran en nuestra web, en la confirmación o aceptación del pedido, etc., son aproximados y tienen un propósito meramente indicativo. Si bien hacemos todos los esfuerzos posibles por cumplir con estos plazos o fechas, no asumimos responsabilidad alguna caso de producirse algún retraso. Los plazos indicados en la web son los tiempos que de media tardan los pedidos en llegar. Si nos resultara imposible entregarle los productos, le devolveremos el importe abonado si así nos lo solicitara.
4.3. Riesgo de pérdidas. Los riesgos de pérdidas o daños que puedan sufrir los productos serán responsabilidad suya a partir de la entrega. Si se niega a aceptar la entrega de los productos proporcionados de conformidad con las Condiciones, usted será el responsable de cualquier pérdida o daño que pudieran sufrir estos y, sin perjuicio de otros derechos o recursos legales que nos amparen, podremos: (a) exigir el pago inmediato e íntegro por los productos proporcionados y o bien (i) efectuar la entrega por los medios que consideremos oportunos o bien (ii) guardar los productos a su propio riesgo; (b) exigir todos los costes derivados del almacenamiento de los productos y cualquier gasto adicional en que podamos incurrir como resultado de su negativa a aceptar la entrega; o (c) treinta (30) días después de la fecha acordada para la entrega, podremos disponer de ellos de la forma que consideremos oportuna e iniciar los procedimientos de venta por las cantidades que aún nos deba.
5.1. Procedimiento de descarga. Nada más procesar su pago, recibirá un mensaje de correo electrónico con un enlace que le dará acceso a nuestro espacio de descarga. Podrá descargar el producto hasta un mes después de la compra.
5.2. CD de copia de seguridad opcional. Al pedir su producto, podrá solicitar un CD de copia de seguridad para recibir un CD personalizado del Producto que haya descargado. De esta forma, podrá comenzar a utilizar su producto inmediatamente, y dispondrá además de una copia de seguridad por si alguna vez tiene que volver a instalarlo en el ordenador.
5.3. Ampliación del periodo de descarga. Puede contratar nuestra opción “periodo de descarga ampliado” si desea tener disponible el producto para su descarga hasta un máximo de 2 años después de la fecha de compra.
6.1. Disponibilidad. El servicio técnico varía según los productos y los países, tal y como se detalla en las páginas de descripciones de los productos de nuestra web. Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán aquellas vigentes en el momento de la venta. El encargado de prestar el servicio técnico podrá ser bien PC Helpsoft, bien alguna de nuestras empresas asociadas.
7.1. Derecho de devolución de los consumidores. Como consumidor, usted tiene derecho, en virtud de la ley inglesa de “Venta a Distancia 2000” (Distant Selling Regulations 2000) a desistir de su pedido por cualquier razón sin tener la obligación de justificarla durante los siete (7) días siguientes a la fecha de entrega de los productos o del momento en que se comenzaron a prestar los servicios (en adelante, “periodo de devolución”). Dicho derecho no será de aplicación (a) a las descargas de productos que, por razón de su naturaleza no puedan devolverse y (b) al software cuya caja haya abierto.
7.2. Ejercicio del derecho de devolución. Para ejercer el derecho de devolución, deberá enviar durante el periodo de devolución una notificación de cancelación por escrito a nuestro Servicio al Cliente (véase la sección de información de contacto). Deberá conservar las pruebas de que nos ha enviado la notificación de devolución. Dicha notificación deberá incluir la siguiente información: datos personales del cliente (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono) y la referencia del pedido.
7.3. Devolución del importe. Si decide ejercer su derecho de devolución, le devolveremos la cantidad íntegra que haya abonado en relación con su pedido cancelado lo antes posible y en todo caso, siempre dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en la que se realizó la notificación de devolución.
Además del derecho de devolución que le corresponde por ley, o en caso de no poder acogerse a este derecho, le ofrecemos una garantía de satisfacción adicional.
8.1. Campo de aplicación. En virtud de nuestra política de garantía de satisfacción, usted tiene derecho a cancelar su pedido por cualquier motivo durante los treinta (30) días siguientes al día en que se entregaron los productos (en adelante, “periodo contractual”). Para poder beneficiarse de esta garantía adicional, siga el procedimiento que se describe a continuación.
8.2. Ejercicio de la garantía de satisfacción. Para ejercer el derecho de cancelación que le otorga nuestra garantía de satisfacción, deberá remitir a nuestro servicio de atención al cliente una notificación por escrito y por correo postal con franqueo pagado y acuse de recibo dentro del periodo contractual. Dicha notificación deberá incluir la siguiente información: datos personales del cliente (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono) y la referencia del pedido. Si descargó el producto, deberá acompañar la notificación con una declaración por escrito donde declare: (a) haber desinstalado el producto de todos los ordenadores; y (b) que nunca volverá a instalarlo ni a utilizarlo; en el caso de productos tangibles enviados a su domicilio, deberá devolvérnoslos en las condiciones que figuran en la cláusula 6.
8.3. Devolución del importe. Si decide ejercer el derecho de cancelación que le concede la garantía de satisfacción (“si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”), le devolveremos la cantidad íntegra que haya abonado por su pedido cancelado lo antes posible y siempre dentro de los cuarenta (40) días siguientes a la fecha en la que se realizó la notificación de cancelación.
9.1. Alcance de la garantía. Los soportes del software (CD-ROM, etc.) poseen una garantía por un periodo razonable que no excederá en ningún caso de los treinta (30) días desde la recepción de los productos. En caso de que hubiera que sustituir algún soporte, el periodo de la garantía no se ampliará, sino que se limitará a los treinta días establecidos. Le ofrecemos la garantía de que todos los productos cumplen con la descripción que sobre ellos figura en la web en todos los aspectos materiales, que presentan una calidad satisfactoria y que son idóneos para el propósito que se indica en la web.
9.2. Limitaciones de la garantía. Perderá el derecho a beneficiarse de la garantía contractual si: (a) el defecto fuera consecuencia de una reparación o alteración realizada por alguna persona distinta al fabricante o nosotros; (b) nos devuelve los productos sin acompañar una descripción detallada de los defectos encontrados; o (c) los defectos se deban, en todo o en parte a maltrato, almacenamiento, mantenimiento, instalación o uso indebido o por no haber respetado las instrucciones del fabricante o alguna otra instrucción publicada o facilitada por nosotros en relación con los productos entregados.
9.3. Exclusiones de otras garantías. No ofrecemos ninguna otra garantía, ni explícita ni implícita, especial ni incondicional relacionada con la calidad o la compatibilidad de los productos y su documentación para un uso específico. Usted reconoce expresamente que no es posible garantizar que los productos de software cumplan con los requisitos de rendimiento o que funcionen sin interrupciones ni fallos. En consecuencia, no nos hacemos responsables de la calidad del software ni de su rendimiento. En la medida máxima permitida por la ley, las garantías mencionadas en este documento sustituyen a cualquier otra garantía, y salvo que se indique lo contrario expresamente en el presente documento, no ofrecemos ninguna otra garantía, explícita o implícita, tanto de jure como de facto, oral o escrita, incluyendo entre otras, garantías explícitas o implícitas sobre su comerciabilidad o idoneidad para un propósito concreto con respecto a los productos ni en relación con estas condiciones o incumplimiento o situaciones semejantes
10.1. Procedimiento. Si anulara un pedido en ejercicio de su derecho de devolución descrito en la cláusula 6 o en ejercicio de la garantía de satisfacción contractual de la cláusula 7, nuestro Servicio de Atención al Cliente le informará por escrito cómo devolver los productos del pedido anulado. Si lo que desea es cambiar productos defectuosos de conformidad con la garantía limitada de la cláusula 8, le rogamos se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que le proporcione toda la información. En caso de que algún producto fuera defectuoso, estuviera dañado o se hubiera enviado por error, le devolveremos el importe íntegro de su coste más los gastos de envío que haya abonado usted por su pedido inicial. Si quisiera una sustitución del producto, le enviaremos uno de forma gratuita. Recuerde que solo podrá devolver los productos en los 30 días siguientes a la recepción del pedido para que podamos devolverle el dinero.
10.2. Obligación de cuidar del producto. Si cancelara el pedido, no deberá hacer uso de los productos, estando obligado a cuidar razonablemente de ellos.
10.3. Costes de devolución de los productos. En caso de que cancele el pedido en ejercicio de su derecho legítimo de devolución recogido en la cláusula 6, o en ejercicio de su garantía de satisfacción contractual recogida en la cláusula 7, usted deberá costear los gastos de devolución del producto; en caso de que la devolución se deba a defectos del producto, nosotros correremos con los gastos.
10.4. Riesgo. El riesgo de pérdida o de daño que puedan sufrir los productos devueltos será responsabilidad nuestra a partir del momento de la recepción de los mismos.
11.1. Recogida de datos. PC Helpsoft recaba los datos personales necesarios para poder desempeñar sus legítimos propósitos empresariales, por ello nos comprometemos a emplear todas las medidas de protección para garantizar la seguridad, la integridad y la privacidad de la información que nos haya facilitado. Asimismo, tomaremos las medidas razonables para garantizar que las terceras partes a quienes podamos ceder los datos, proporcionen protección suficiente a dicha información personal. Recogemos datos de dos tipos: la información necesaria para hacerle entrega de los productos, es decir, su nombre, su dirección y su correo electrónico (en adelante, los “datos de contacto”) y la información necesaria para procesar el pago de sus productos, a saber, su nombre, sus datos bancarios o los datos de su tarjeta de crédito o bancaria (en adelante, los “datos de pago”).
11.2. Revelación de datos a terceros. Nuestro proveedor encargado de procesar los pagos (Global Collect, DataCash, Bibit…) cifra los datos de pago y los conserva en servidores seguros. Comunica sus datos de cliente a PC Helpsoft Software, nuestra empresa matriz, y nos reservamos el derecho a revelarlos a otras empresas asociadas.
11.3. Utilización de los datos. Sólo nuestros proveedores podrán utilizar los datos de pago en la medida necesaria para procesar su pago. Los datos del cliente se utilizan para informarle sobre los últimos cambios realizados en la web y en nuestros productos o servicios que le interesen. Tenga en cuenta que normalmente todas nuestras actividades por correo electrónico corren a cargo de nuestra empresa matriz PC Helpsoft Software, no obstante nos reservamos el derecho a contactar con usted directamente o a través de alguna otra empresa asociada. Le invitamos a consultar la política de privacidad de PC Helpsoft Software.
12.1. Muerte, daños personales y negligencias. No eludimos ni limitamos nuestra responsabilidad en caso de muerte o daños personales provocados por nuestra negligencia.
12.2. Pérdidas previsibles. Sólo nos haremos responsables de las pérdidas que sean previsibles tanto por usted como por nosotros como consecuencia de un incumplimiento por nuestra parte de estas condiciones y siempre que hayan sido provocadas por nuestra negligencia. No obstante, no nos responsabilizamos de las pérdidas comerciales o empresariales (incluyendo, entre otras pérdidas, las de clientela, beneficios, contratos, ahorros previstos, gastos por desperdicios o información) ni ninguna otra pérdida indirecta o directa que no haya sido prevista razonablemente ni por usted ni por nosotros en el momento de formalizar nuestro contrato o en el momento de comenzar a utilizar la web (lo que ocurriera más tarde). Ninguna disposición de estas condiciones afectará los derechos que le otorgue la Ley.
13.1. Condiciones de la licencia. Al facilitarle productos que sean o incluyan programas de software (en adelante, el “software”), el licenciante correspondiente le concede la licencia del citado software. Su utilización está sujeta al contrato de licencia del usuario final y a cualesquiera otras condiciones incluidas en el software. Bajo ninguna circunstancia, la entrega o la descarga del software significará la cesión de la propiedad del mismo.
13.2. Copyright. Se prohíbe copiar, adaptar, traducir, facilitar, distribuir, cambiar, modificar, desmontar ni descompilar el software ni tampoco hacer ingeniería inversa con él ni combinarlo con otro software, salvo en la medida permitida por las condiciones de la licencia o salvo que la legislación aplicable otorgue expresamente dicho derecho.
13.1. Ley del consumidor. Las condiciones no limitarán ni excluirán nuestra responsabilidad ni la del fabricante ante usted cuando la legislación aplicable en su país prohíba dicha limitación o exclusión. Las Condiciones no afectan los derechos que le otorgue la legislación aplicable en relación con la protección al consumidor.
13.2. Cesión. No está autorizado a ceder ni a delegar a terceros los derechos que le conceden las presentes condiciones.
13.3. Independencia de las cláusulas. Si algún tribunal competente considerara que alguna de las disposiciones de estas Condiciones no es válida, es ilegal o no es aplicable, se invalidará dicha disposición pero sin afectar la validez o la aplicabilidad del resto de disposiciones.
13.4. Contrato indivisible. Las presentes condiciones constituyen el contrato íntegro entre usted y nosotros en lo concerniente a su objeto y anula cualquier otro acuerdo, tanto oral como escrito, que existiera previamente entre ambas partes.
13.5. Renuncia. Ningún término o disposición de las presentes condiciones podrá interpretarse como una renuncia a exigirlos por nuestra parte ni que justificamos la vulneración de los mismos, salvo que dicha renuncia o consentimiento se plasme en documento firmado y por escrito. La renuncia a emprender acciones por la vulneración de alguna disposición del presente contrato o el consentimiento por nuestra parte a la misma, no podrá interpretarse como una renuncia, consentimiento o justificación de cualquier otra vulneración posterior por su parte.
13.6. Encabezados. Los encabezados de los artículos tienen una función meramente práctica (sirven de referencia) y bajo ninguna circunstancia afectarán la interpretación de estas Condiciones.
13.7. Derecho de terceros. Salvo que se indique lo contrario, estas condiciones no pretenden otorgar ningún beneficio a terceras partes en virtud de la “Ley de contratos de 1999: derechos de terceros” (Contracts Act 1999) del Reino Unido. Nos reservamos expresamente todo derecho que no se le otorgue de forma expresa en este documento.
13.8. Leyes de control de la exportación. Todos los productos disponibles en el sitio web de PC Helpsoft Software, incluyendo el software y su documentación, están sujetos a los controles de exportación efectuados por la Unión Europea y los Estados Unidos de América. Se prohíbe cualquier desviación contraria a dichas leyes. La exportación, reexportación o importación de algunos productos podrá exigir acciones de su parte antes de adquirirlos, siendo su responsabilidad cumplir con todas las leyes internacionales, nacionales, provinciales, estatales, regionales y locales aplicables, además de otras normas, como las restricciones de importación y de uso pertinentes.
13.9. Legislación aplicable, jurisdicción competente e idioma del contrato. Las presentes condiciones se interpretarán y regirán en virtud de la legislación inglesa, con independencia de los conflictos sobre principios legales que pueda existir en ésta. La jurisdicción exclusiva corresponderá a los tribunales de Inglaterra caso de que concurriera cualquier litigio o problema derivado de las presentes Condiciones o del suministro del producto por nuestra parte. Por el presente documento, las partes aceptan que el idioma de este contrato será el inglés y que sólo tendrá autoridad la versión original en lengua inglesa del mismo.
El resto de versiones del presente contrato salvo la original en inglés, se proporcionan sólo para su comodidad y constituyen traducciones de buena fe del contrato autorizado. Los contratos publicados en otros idiomas en otros sitios web de PC Helpsoft serán válidos para las ventas en los territorios indicados en esos sitios web y podrían diferir ligeramente de los destinados al territorio británico por razones legales principalmente.
